医院服务督导评价表，山东大型医院巡查

齐鲁网泰安7月13日讯(记者王迅)服务质量和服务水平对于医院来说非常重要。7月13日，为进一步优化服务流程，提升医院服务质量和水平，泰安市中心医院行政部负责人在院长刘军的带领下，组成“服务监督员”团队，在医院开展服务检查督导活动。

刘军院长一行在医院门诊大厅一楼进行了检查监督。

上午8: 00，刘军院长和行政部负责人在医院医保住院大厅、门诊一楼大厅、急诊挂号等科室进行服务检查督导。在急诊挂号区，刘军院长发现1号和3号挂号窗口没有打开，立即通知指令打开1号和3号挂号窗口，表示在挂号人数较多的时候，尤其是周一，所有挂号窗口都是开放的，可以提高患者就诊速度。在急诊科，院长一行检查了消毒液浓度记录表和体温计的消毒情况，检查了血压计等设备，确保万无一失。

检查急诊的设备。

中心医院院长刘军在接受采访时说:“为了体现我院为人民服务的宗旨，突出医院的公益特色，我们建立了服务监督制度。服务督导的目的是围绕医院的优质服务进行检查和监督，以进一步提高服务质量。一方面，监管的内容是内部服务质量，包括医疗、护理、后勤、医疗环境等。了解患者，了解就医的人群，让所有来医院的人了解我们的服务，提高我们的服务质量，提高我们的医疗水平，为老百姓的健康服务。”

正在医院新建的接待大厅办理业务的王先生告诉记者:“今天我是来办理出生医学证明的。新馆建的很好，空的语气很爽。没有出现排队现象。听说我们医院优化服务流程后觉得很方便，就设置了这些屏幕。信息一目了然，感觉很好。”

不少前来就诊的市民也对医院进行了点评:“听说医院实行了巡视制度。今天来看病，感觉从挂号到缴费到拿药整个流程都很顺畅快捷，医生的服务态度也挺好的。”前来就诊的李女士说。

泰安市中心医院门诊部主任董说:“优化服务流程，提升服务水平，是我院长期以来一直在进行的工作。现在我院领导每天带领一名行政部负责人到院区进行监督检查，就是这项工作深入开展的具体体现。我们新建的接待服务大厅是我院领导在检查中发现并整改的事情之一:我院领导在检查中发现我院患者和职工办理各种审批手续不方便，于是我院领导决定新建一个接待服务大厅，可容纳科室30多个功能，使我院患者和职工不出大厅即可完成各种手续。作为一名普通员工，我深深理解我们优化服务流程的活动所带来的变化，比如一站式开放咨询服务和指导服务、独立检查、独立射线照相打印系统等。，进一步优化了门诊就医流程，方便了患者就诊。”

刘军院长在视察活动中接受了记者的采访。

刘军院长提出了下一步的服务宗旨和要求。“作为医院，质量和服务是生命线，是工作的根本。质量包括诊断质量、护理质量等方面的工作质量，服务包括服务态度等方面的服务项目。这两个方面既相互联系又相互促进。质量是根本，服务能为我们的工作质量增光添彩。每天都是由院领导带领，对所有工作人员和科室进行实地检查。作为检验人员，要有面对困难和矛盾的勇气。直面老百姓的诉求和要求，是提升医院工作质量的一个节点。我们将通过这个节点打造我们的服务‘名牌’。”

下一步，泰安市中心医院将推行服务监管制度，优化服务流程，提升服务水平，进一步提升人民群众满意度。