随着以支付宝、微信为代表的互联网金融的兴起，以及转账、理财等传统金融业务的互联网化，传统商业银行网点面临着前所未有的“双重冲击”。基层网点面临客户流失、业务量下滑等问题，只有加快改革转型，才能适应时代对金融服务的要求。
合理安排人员，调整业务结构。随着各类智能设备和电子渠道的部署和普及，传统的现金储蓄转账业务大幅减少，减少现金业务柜台数量势在必行。释放出来的富余人力可以充实到大堂、外勤等营销岗位。与此同时，网点的业务结构也在悄然发生变化。更多的业务从原来的强调现金业务逐渐转变为无现金业务，资产、财富管理等专业业务占比逐年提升。这就要求商业银行的管理部门加大各类营销人员的培训力度，调整优化各类业务结构，摒弃以往片面追求“大而全”和“标准化生产”，以市场为导向，丰富开发各类金融产品，以满足不断增长的客户。
加快智能设备投入，完善网络金融布局。单纯减少人工柜台的数量，会降低客户在网点办理业务的体验，容易因排队时间长、效率低而引发投诉，进而影响商业银行的社会声誉和形象。因此，需要加大智能设备的投入，增加大堂引导员的数量，有效减少客户排队办理业务的时间，提高客户满意度。同时，也要完善网络金融的布局，让客户通过手机等移动设备，不用去银行就能轻松完成相关金融服务。
改变网点位置，优化网点结构。对于一些规模较小、业务相对简单的网点，可以适当缩小网点面积、减少人员编制，转向“轻资产、轻人员、轻成本”的运营模式，加强经营的灵活性，提高投入产出比。对于其他规模较大、业务相对全面、客流量较大的网点，可以改造成大型全功能旗舰网点，形成规模效应，降低经营成本，扩大业务辐射范围。另外，对于那些商圈网点，也可以尝试建设智慧银行，满足新时代客户对金融服务的需求，同时提升网点的示范效应和同业竞争力。
(编辑:罗伯特)