真心实意为人民服务，造福人民。
——九江市第一人民医院急诊科致力于缓解医患关系。
医患关系一直是社会热点话题之一。在任何一家医院，急诊科都是医疗风险和医疗纠纷的高发地，因为他们一直奋斗在医患关系的第一线，缓和医患关系，急诊科首当其冲。
急诊科每年都会收治很多无名病人，比如在公园锻炼时突发中风的无名老人，半夜昏倒在路边的醉汉，车祸中昏迷不醒的伤者。据不完全统计，2013年至2014年，开通急诊绿色通道的匿名人士多达56人。急诊科主任陶慧明回忆，不久前的一天，凌晨5点多，一名身穿环卫工作服的车祸伤者被送到九江市第一人民医院急诊科。她满脸是血，昏迷不醒，身份不明，连车祸肇事者都逃脱了，生命大于天。急诊科果断为这位不知名的患者开通绿色通道，立即开始检查治疗。之后家属闻讯赶来，对医院的医务工作者表示感谢。
去年，九江市第一人民医院收治了一位女性患者，她的钢筋穿过了她的身体。钢筋从左大腿穿出，穿过腹部和胸部，从右脖子穿出。从出事，到转院，再到联合实施治疗，整个过程没有耽误一刻。得益于九江市第一人民医院与周边医院建立的区域医疗合作，急重症患者可以直接转院，进入绿色通道享受优先服务。重大突发事件医疗救援预案的制定和“先看病后付费”的优惠政策，为危重病人的救治开了“绿灯”。此外，对所有车祸伤者实行惠民政策，不分家属、病情，统一开通“先看病、后付费”的优先服务。
陶主任对与患者及家属的沟通有自己的体会。他说，面对医疗纠纷隐患时，要时刻从自身找原因，以“家长式”的态度让医疗团队先反思自己的错误。然后与患者及家属充分沟通，给他们一些著名的医学实例，打消他们对医疗效果不切实际的高要求，与他们的内心真诚，以交流换理解。当然，我们要尽力解决患者提出的问题，与患者建立亲密的关系，这样总能把不愉快由大变小，由小变无。
2013年至2014年，九江市第一人民医院通过绿色通道进行了1588例先抢救后付费的患者。沉甸甸的数字，记录着一家医院温暖的民生政策，一家医院挽救的鲜活生命，记录着群众深深的感激和殷切的期望。